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ServiceHot IT服務管理平臺 [ServiceHot ITSM]

永服科技運用ITIL最佳實踐，為企業IT運維部門提供一站式IT服務管理解決方案。在傳統ITSM平臺中融入AI智能機器學習和分析，為 IT 服務管理、IT 資產管理、IT項目管理和客戶服務管理提供了更智能的體系方法。ServiceHot ITSM平臺內置ITIL全部流程開箱即用、界面友好簡單實用、功能模塊自由擴展，系統底層采用可視化引擎、拖拽流程設計，做到快速落地實施無需繁重的二次開發。ServiceHot平臺已完成國產化適配，對國內主流芯片（如龍芯中科、飛騰、鯤鵬等）、操作系統（如中標麒麟、銀河麒麟、紅旗、紅帽等）、數據庫（如高斯、達夢、人大金倉等）信創、國產化計算機環境中穩定運行，全面自主可控。

穩定安全

Stable and safe

ServiceHot ITSM平臺基于SEDA架構的卓越性能和高可用性，系統在多用戶、大并發情況下始終高效穩定運行。

便捷易用

Convenient and easy to use

ServiceHot ITSM平臺開箱即用，內置標準/常用的IT運營流程和表單，直接套用即可滿足大部分IT運營管理流程需求。

成本可控

Controllable cost

ServiceHot ITSM平臺提供SAAS和本地部署兩種方式；強大的配置功能，可以輕松構建、優化、擴展IT運營管理內容。

極致體驗

Ultimate experience

ServiceHot ITSM平臺富有中國流程管理特色、符合國人操作習慣，提供Web、微信、App等多種訪問入口和工作界面。

符合標準

Standards compliant

ServiceHot ITSM平臺遵循ITIL實踐和ITSS、ISO20000等國內、國際標準，助力企業通過ITSS、ISO20000認證

實戰經驗

Practical experience

ServiceHot ITSM平臺應用于二十多個行業，由眾多資深IT服務管理專家與研發人員，數千家企業與實際項目落地

ServiceHot ITSM 五大業務套件

引擎化可視化管理，開箱即用，拖拽設計無需代碼定制

服務流程管理套件

基于ITIL流程框架，滿足對事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、配置管理、服務級別管理需求。

IT自助服務門戶

提供強大的服務門戶，方便用戶申報和查詢服務進度，自動解決問題。包括服務臺、公告消息、自助服務、排班表、報表統計、系統配置等功能。

日常工作管理套件

提供更易于使用的解決方案用于IT服務外包管理，包括：服務目錄、客戶管理、合同管理、文檔管理、服務產品管理、供應商管理、備品備件管理。

服務支撐管理套件

為IT運維日常工作提供經濟實用的解決方案，包括：知識管理、任務管理、作業計劃管理、值班管理、項目管理、日常工作報告。

引擎/工具/參數集配置

通過引擎、工具以及參數集配置為用戶提供強大的系統定制和客戶化能力，包括：流程引擎、頁面引擎、通知引擎、質量控制引擎、時間調度引擎、數據抽取引擎以及參數集配置。

更精細的IT服務過程管理

-快速集成主流IM工具，打造全渠道服務入口

-SLA+OLA，四層升級通知告警機制

-多人協同、并發任務，消除團隊壁壘

-快速集成IT工具，網絡安全、遠程操作

-以客戶為中心，用戶參與催辦、退回、評價

減輕IT服務臺的負擔

-借助機器學習的快速、全面提供7X24自助服務

-AI虛擬服務臺+智能流轉規則

-服務門戶、服務目錄、服務包，更易用

-移動端、各類常用三方應用、PC端全兼容

-異常流程通知告警，服務臺輕松管理

立即試用

建立IT管理體系，提升IT服務的效率

-搭建基于ITIL（ITSS/ISO20000）的較佳實踐

-搭建PDCA持續優化和主動管理體系

-提供超越ITIL更多的IT管理工具模塊

-跨部門、跨團隊的協同服務平臺

-內嵌資產管理、遠程管控、IM溝通等效率工具

滿足未來業務的擴展

-ITSM強大的業務定制引擎，快速搭建增強版業務應用

-可拓展企業所需的各類運營流程，滿足復雜業務需求

-可視化引擎，服務臺和工程師就可以輕松管控

-提供ITSM系統知識轉移培訓服務

-開放API和二次開發字典

-提供ITSM持續迭代版本

全面適配國產化軟硬件環境

-全面適配信創、國產化計算機軟硬件環境，完全自主可控

-國產化主流芯片（如龍芯中科、飛騰、鯤鵬等）

-國產化操作系統（如中標麒麟、銀河麒麟、紅旗、紅帽等）

-國產化數據庫（如高斯、達夢、人大金倉等）

-持續迭代，兼容更多國產化環境

中國IT服務優秀產品，ITSM唯一獲獎產品

-中國電子工業標準化協會IT服務分會副組長單位

-榮獲中國IT服務創新企業獎

-榮獲中國IT服務十大優秀產品獎（全國唯一）

-榮獲IT服務服務商獎

ITSM 優勢特點

ServiceHot ITSM平臺由ITIL專家團隊和研發團隊自主開發而成，融合各家ITSM之長，且具有眾多創新功能。

可視化操作：包括流程引擎、頁面引擎、流程規則引擎、通知引擎、數據引擎等
服務質量管理：包括運營時間管理、服務級別管理（SLA）、運營級別管理（OLA）
大數據分析中心：包括服務大屏、KPI報表、報表引擎
智能知識庫：提供強大的搜索引擎、Wiki社區、智能推薦
開放性極強：提供強大的API接口用于自定義擴展、內置常用應用集成
IT管理一體化：包括IT項目管理、IT資產管理、監管控一體化等
AI智能化：提供AI智能機器學習、IM溝通、多任務協同、遠程操作等擴展模塊
多樣化的合作模式：無限授權、SaaS、本地化、行業云等

獲得客戶一致好評

-運用ITIL、ISO20000、ITSS等較佳實踐方法；

-結合眾多行業的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經驗；

-協助客戶梳理并建設IT管理體系，推動企業數字化轉型；

-ServiceHot ITSM在數以百計的大型的國企、制造業、金融、IT互聯網等行業完成了實際的應用和推廣；

-金融案例：XX省農信、建信基金、中原銀行等

-制造業案例：四川長虹、一汽啟明、中國移動、中國石化等

-軍工案例：中航西飛、中航成飛、深信服、亞信安全等

-其他案例：華為、中國系統、中建電子等

ITSS組成要素、實施好處

2023-06-02

來源：Servicehot

?“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工業和信息化部的信息技術服務標準.在國家標準化委員會的領導和支持下，ITSS工作組開發的一套IT提供服務
中小企業運維“新思路”：ITSM與MSP一道扛起IT管理大旗

2022-06-24

來源：Servicehot

在信息化建設日益普及的當下，IT資產管理能力的上升，不但可以降低IT資產的成本投入，還可以提高IT資產的正常運維和使用壽命，提升企業整體的管理效率，達到開源節流、降本增效的目的，有助于企業釋放更多生產
搭建ITSM系統（IT服務管理軟件）有什么好處？

2017-11-10

來源：Servicehot

1.ServiceHotITSM系統實現了主動的IT運維。比起沒有ITIL流程工具，有了這個工具之后、各類故障或者系統警告出現后有人及時提交了，就可以及時分析、解決、預防后續故障或者更嚴重問題的發生，
CMDB：ITSM的必需—配置管理數據庫構建過程拆解

2017-12-06

來源：Servicehot

在IT管理向ITSM（IT服務管理）體系演進的征途中，CMDB（配置管理數據庫）從傳統的電子報表中走來，蛻變為基于ITIL最佳實踐的IT服務管理核心。對于所有的ITSM體系的建設者而言，CMDB都是一
ITSM與IT運維管理的關系

2017-09-25

來源：Servicehot

IT運維管理與ITSM我們著重探討了IT運維管理與ITIL的關系。正如大家所知道的，ITSM是ITIL的核心內容，那么接下來的另一個問題就是IT運維管理與ITSM到底有什么關系？下面將從四方面進行闡述
ITIL（ITSM）中最重要的五個核心服務流程

2018-06-09

來源：Servicehot

ServiceHot發現隨著企業規模的擴張，企業IT系統正變得越來越復雜，其管理難度也在逐步增加。自信息技術融入到企業業務發展以來，經過20多年的發展，從早期的OA、CRM到后來的ERP，再到今天的M
淺析ITIL、ITSM、IT運維管理的區別

2017-09-27

來源：Servicehot

IT運維管理的概念是從網絡管理的概念延伸而來，現階段廣義上的IT運維管理實際上是對底層IT基礎設施、應用服務和業務服務的綜合管理。IT運維管理就是通過對IT資源的有效管理，確保IT服務的健康性和穩定性
ITSM流程管理

2017-09-25

來源：Servicehot

服務臺首頁用戶可通過智能化的服務臺實時觀測工單等各種流程的執行情況，建立自動化運維管理平臺，一體化可視界面;而且服務臺可根據不同人員的關注點，配置個性友好的操作界面和使用組件，幫助用戶快速響應工單請求
以個性化為需求如何選擇ITSM系統？

2017-09-11

來源：Servicehot

為了保證最終落地的ITSM有用、能用、好用，除了所選ITSM符合標準方法論，還需要滿足個性化需求。那么個性化需求的風險有哪些？如何根據個性化選擇ITSM系統呢？這都是值得深究的問題。一、個性化需求的風
ITSM（IT服務管理）新的發展趨勢

2017-08-26

來源：Servicehot

ITSM，也就是ITIL軟件，IT運維管理軟件、IT服務管理軟件，在企業數字化轉型的如今，在國內面臨哪些發展趨勢？ServiceHot專家從諸多運維項目案例，整理并發現現如今國內的ITSM軟件有如下的

一分鐘部署屬于自己的高效的服務管理平臺，簡化服務，突顯價值立即試用

動態中小企業運維“新思路”：ITSM與MSP一道扛起IT管理大旗 2017世界物聯網博覽會——ServiceHot在這里等您 2017世界物聯網博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現場熱潮 7萬員工的IT運維如何支撐？ServiceHot有高招！ AIOps是什么？ All in Cloud（全面擁抱云計算） EasyStack攜手ServiceHot共建云應用運營平臺 Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測 IT 服務管理，將由 ServiceHot 平臺為您實現 Google Cloud和AWS對微軟提高云服務和軟件服務價格上表示不滿

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國家信息技術服務標準工作組
全權成員單位

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友情鏈接：智能工單管理

ServiceHot專注于ITSM系統軟件研發與運營，是新一代的IT運維管理軟件（ITSM2.0），基于ITIL的工單管理系統為企業運維部門提供IT服務管理，IT運維管理解決方案，助您連接客戶、服務用戶。

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ServiceHot軟件基于ITIL、ITSS實踐智能運維管理平臺，助力企業IT管理體系建設，專業系統提供ITIL流程、IT服務臺、工單管理、資產配置管理等，支持國產化適配、私有化部署。

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ServiceHot IT服務管理平臺 [ServiceHot ITSM]

ServiceHot ITSM 五大業務套件

更精細的IT服務過程管理

減輕IT服務臺的負擔

建立IT管理體系，提升IT服務的效率

滿足未來業務的擴展

全面適配國產化軟硬件環境

中國IT服務優秀產品，ITSM唯一獲獎產品

ITSM 優勢特點

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我們為您詳細講解產品和方案

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建立IT管理體系，提升IT服務的效率

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