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              1. 超越期待,為企業構建“安全,高效,可控”的服務管理體系
                ServiceHot為您提供一體化運維管理解決方案,平臺持續迭代創新不止,完成國產化適配,開箱即用、按需組合。依托ServiceHot平臺三大管理套件:服務流程管理、服務支撐管理、日常工作管理和IT服務管理實踐,幫助您規劃IT戰略,打造以客戶為中心的IT服務管理體系;
                全面實現流程自動化、智能化,推動企業IT運維管理和數字化轉型!

                ServiceHot ITSM服務流程管理套件,基于 ITIL流程框架,幫助用戶快速實現IT服務流程化,規范化和自動化。

                • 服務臺
                  虛擬服務臺 人工服務臺

                • 請求管理
                  審批流管理 請求流程

                • 事件管理
                  故障流程管理 可用性

                • 問題管理
                  根源分析 主動處理

                • 變更管理
                  配置更新 影響分析

                • 發布管理
                  執行管理 總結回顧

                • 需求管理
                  滿意度 落地過程管理

                • 配置管理
                  CMDB 拓撲關系

                • 服務級別管理
                  升級告警 服務質量管理

                ServiceHot ITSM服務支持管理套件,對IT服務規劃,設計,交付過程進行標準化、規范化,提交服務交付水平。

                • 服務目錄
                  服務向導 服務分類

                • 服務組合
                  服務組合 服務授權

                • 客戶運營管理
                  客戶組管理 用戶管理

                • AI機器人
                  AI機器人 客服系統

                • IM協同溝通
                  協同溝通 聊天頻道

                • 遠程協助
                  遠程桌面 帶外管理

                • 合同管理
                  合同管理

                • 供應商管理
                  供應商管理

                • 備品備件管理
                  備品備件 出入庫管理

                ServiceHot ITSM日常管理套件深入IT服務管理工作,提供IT人員日常工作所需的其他管理模塊,為一體化運維管理平臺的構建創造條件,全方位提升團隊服務效率。

                • 知識管理
                  知識管理 知識庫

                • 項目管理
                  項目管理 項目執行

                • 定時巡檢
                  巡檢管理 巡檢計劃

                • 值班管理
                  值班排班 自動排班

                • 公告管理
                  公告通知 通告公示

                • 調查問卷
                  滿意度調查 用戶回訪

                • 任務看板
                  看板管理 任務進度

                • KPI報表
                  績效管理 指標完成率

                • 可視化大屏
                  大屏展示 服務大屏

                ServiceHot平臺提供強大可視化配置引擎,對組織、人員、流程、配置等模塊進行快速初始化,易于實施和維護。

                • 流程引擎
                  拖拽設計 業務流程

                • 頁面引擎
                  多控件 Excel排版

                • 通知引擎
                  流程通知 通知規則

                • 規則引擎
                  智能派單 技能規則

                • 時間引擎
                  營業時間定義

                • 質量控制引擎
                  滿意度 持續改進

                • 配置建模引擎
                  建模設計 關系定義

                • 報表引擎
                  服務報告 KPI

                互聯互通您企業的信息化應用生態 更好地適配或集成您的業務系統。

                • 統一認證 SSO
                  單點登錄 統一認證

                • 移動辦公平臺
                  移動化 兼容性

                • 三方應用集成
                  一體化 自動化

                • 呼叫中心集成
                  電話渠道 服務臺熱線

                ServiceHot提供多種合作模式,完美覆蓋全行業企業,各類復雜業務場景。

                • SaaS
                  輕應用 租用

                • Onpermise SaaS
                  項目化 租用

                • Onpermise
                  項目化 買斷授權

                公司介紹

                永服科技,簡稱“Servicehot”,致力于ITSM 2.0和ITSOM SAAS的創新、研制、應用,是國內領先的系統軟件廠商和IT運營管理云服務提供商??偛孔溆诮K無錫,在北京、成都、杭州、廣州、武漢設立了分支機構,ServiceHot是國家級高新企業,中國ITSS副組長單位,雙軟認證企業,通過ISO9001、ISO20000、ISO27001等多項安全和管理體系認證,產品獲得工信部信息服務協會頒發的《IT服務十大優秀產品》,ITSM類唯一獲獎產品。

                ServiceHot運營管理SaaS平臺,自2016年發布以來已注冊企業超過10000+家,大型私有化本地部署項目數百家;產品核心應用場景包括企業運維管理、MSP服務管理、工單管理、IT資產管理等。平臺采用AI智能化流程引擎、大數據、人工智能學習,實現IT服務的可視、可控、可管,無縫連接客戶貫通組織,提升客戶滿意度,降低服務成本彰顯IT價值;幫助IT驅動型企業輕松實現數字化轉型!

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                一分鐘部署屬于自己的高效的IT平臺,簡化IT服務,突顯IT價值

                全面、專業、智能的解決方案
                數據中心運維管理(IDC)

                ServiceHot根據企業信息化管理成熟度模型,提供一體化運維解決方案

                隨著信息化的發展,越來越多的行業借助IT支撐自己的核心業務發揮競爭優勢,實現企業數字化轉型,有實力的企業建設了自有的IDC機房。以下這些問題,都是數據中心IDC運維管理者面臨的艱巨挑戰。
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                運維管理&運維部門管理 解決方案

                ServiceHot為企業提供低門檻、可快速落地的IT運維管理系統

                隨著企業信息化建設的深入,集團企業需要明確了信息化發展思路和框架以及公司的能力提升點。根據企業信息化建設的行業特征“三分建設,七分管理”,企業信息化的作用和效益80%體現在建設后的運行維護階段。因此,企業不信息化系統安全穩定運行是發揮信息化效益的前提,而保障信息化系統安全穩定運行的重要措施是建立有效的IT運維支持和運維管理體系。
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                MSP服務管理

                ServiceHot向IT外包商提供低門檻可快速落地的運維服務管理系統

                當下,從成本、效率、收益等方面考慮,更多的中小型企業會選擇專業的IT外包服務商來運維IT。越來越多的IT企業轉型進入外包服務這片“紅?!?,IT服務同行業競爭被無限放大。在互聯網+時代,IT服務商急需通過服務變革,解決服務難題,提升服務效率和質量,提升業務競爭力!
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                ServiceHot ITSS工具平臺

                ServiceHot向企業提供滿足“ITSS運維能力成熟度符合性評估” 1~4級要求的運維支撐工具

                ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫,中文意思是信息技術服務標準,是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。國內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或個人都需要ITSS。
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                現場技術服務管理

                隨著互聯網的發展,生活服務已覆蓋了日常生活的各種場景,線上線下結合的現場服務順勢擁有了巨大市場,他們都需要線下為客戶交付服務,這類企業多是中小型企業,做好客戶服務是提高業務增長的關鍵手段。

                隨著互聯網的發展,生活服務已覆蓋了日常生活的各種場景,線上線下結合的現場服務順勢擁有了巨大市場,他們都需要線下為客戶交付服務,這類企業多是中小型企業,做好客戶服務是提高業務增長的關鍵手段。
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                業務流程管理

                ServiceHot向企業提供跨部門/跨企業的可視化協同方案

                企業各部門之間通常存在溝通鴻溝。通常多個部門同時通過郵件、電話、紙質工單等傳統方式協同處理問題,服務過程難以管理、跟蹤,更別說事后對客戶行為,出現問題后互相推諉無從查證,從而導致最終處理結果和效率很難讓客戶滿意。
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                客戶服務管理體系

                ServiceHot 幫助您打造專業客戶服務管理體系

                在互聯網時代,軟件企業有兩個關鍵的發展方向,一是通過技術提高產品核心競爭力;二是通過透明化的優質服務方式留住客戶。軟件廠商發展到一定的規模,除了自身客戶服務體系的建設,還要考慮對分支部門對代理商分銷商的技術支撐。而且,代理商的服務質量也是廠商非常關注的問題,如何更加快速響應客戶的需求、服務好客戶,管理好代理商成為當下所有軟件企業急需解決的難題。
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                連鎖IT服務管理

                ServiceHot向連鎖企業提供 “簡單高效”的 IT 服務管理體系

                要做好連鎖零售行業IT管理,將面臨很多挑戰:IT業務需求變化快、IT工作負荷大;IT服務顯性比高、IT環境復雜,覆蓋各種各樣的IT資源、大量基礎設施和復合應用系統;IT組織需要嚴謹細致的管理和監管,并要求不斷提高投資回報率;需要將分散在不同系統的信息集成共享等等。而IT運維服務管理體系是IT部門工作的重中之重,連鎖零售行業IT部門在運維工作中同樣面臨著很多困難與問題。
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                行業云 多租戶運維管理平臺解決方案

                包含Gartner對ITOM管理工具范疇定義的三個維度,監測、管理、控制

                ServiceHot行業云運維管理解決方案,是針對大型的集團企業、集成商、MSP服務商,以及各行業龍頭企業量身打造的可私有云部署的多租戶客戶服務運營管理平臺(ITSOM)。該平臺經過ServiceHot數年迭代研發,在線運營,積累了數千家客戶的實際經驗沉淀,是一套成熟、穩定、易實施是的多租戶客戶服務運營管理平臺。
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                讓企業享受智能ITSOM系統帶來的改變
                ServiceHot產品六大核心理念趨勢
                我們致力于打造一個即時、高效、先進的智能運營管理平臺,融入ITIL、ISO20000、ITSS等國際國內IT服務最佳實踐,提供全渠道的服務接入、多樣化的溝通方式,智能化的工單協同、嚴謹的流程管理平臺,將復雜問題簡單化,從根本上助力企業節支降本,提高客戶滿意度。
                已經被應用于超過十個行業的逾萬個項目中
                我們幫助數百家中大型企業成功完成服務運營體系的規劃、設計、落地、推廣。擁有強大的服務管理能力、軟件交付能力和產品易于擴展和配置的能力,能夠更加快速的響應企業的項目需求、確保項目高質量交付。我們用專業嚴謹服務態度,互利共贏的合作精神,獲得眾多客戶的一致好評。
                對我們的管理體系做了全面梳理和設計,將原本兩地三中心的分散混亂的管理,轉變為服務的集中統一、標準化流程管理,讓我們技術團隊能更好的面向業務提供服務。
                中原銀行
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                ServiceHot產品的易用性、穩定性、擴展性以及快速簡單的部署過程,給我們留下深刻的印象,同時感謝servicehot優質的服務支持。
                華為
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                通過上線servicehot 運營管理平臺,實現了服務有條理,流程有規范,流程的自動化判斷及處理,降低了業務影響,重點保障了我們信息化系統穩定、安全的運行,運行故障次數明顯下降,服務得到提升。
                四川長虹
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                ServiceHot為我們全面梳理了現有的運維體系,并設計了未來2-3年IT運維體系建設路線圖,基于國家最新的IT服務標準( ITSS )規范設計,徹底解決了先前運維制度流程混亂、繁重的難題。
                中航西飛集團
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                經過實地考察,最終我們選擇了ServiceHot,上線系統后實現了統一處理,統一展現,統一規范,統一管控,從而大大提升了服務效率,改善了客戶體驗。
                富力地產
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                在一套系統上完成報修服務管理、變更管理、值班管理、IT項目管理,大幅提升了運維團隊的效率。
                華西醫院
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                資深ITIL專家貼身服務 保障您的服務體系成功落地
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