原文:《Servicehot ITSOM服務目錄及流程工單》

5.1服務申請

5.1.1服務目錄

這個界面就是本系統ITSOM流程的入口,有服務包權限的用戶進入此界面,根據事先配置的服務目錄和服務條目,可以發起流程工單。系統在初始化公司時為用戶自動配置了基礎包,包含標準事件流程、協同流程、標準問題流程、標準變更流程、標準知識流程

 

                                             

點擊”解決方案”可以進行方案的搜索,點擊 * 可以流程收藏

 

 

下面以事件流程為例發起申請

影響度右側的感嘆號標志是幫助用戶進行影響度選擇的衡量標準。選擇影響度和緊急度系統會根據事件優先級定義中影響度和緊急度的二維表計算優先級。按提示填寫基本信息,可以點擊操作中的保存按鈕,工單就會保存在所有工單界面中,但是未指派流程操作人。您也可以點擊流程圖按鈕來查看工單進度。

流程操作部分則是依賴于我們在處理人設置中的配置。如果配置了多選,就可以選擇受理組和受理人。

推薦知識會根據業務系統來推送一些解決方案

配置信息,如果涉及到資產可以在這里選擇添加

點擊流程下一步,工單就會交付到處理人的待辦工單中

5 .1.2我的收藏

收藏過的條目會進入我的收藏界面,方便用戶發起申請,點擊收藏圖標*就會移出我的收藏

5.1        ITSM工單

                 5.2.1     待辦工單

工單流轉到某一處理人手中,對應受理人的待辦工單列表中就會有需要處理的工單。待辦工單中的工單都是可操作的。有時候處理人配置是【組】,那么在對應員工組的所有成員的待辦工單列表中都會有這條工單,都有機會去受理這個工單,可以算作員工工時

工單受理人點擊需要處理的工單,則可進入工單界面。選擇右側操作流程中要執行的節點,填寫左側表單中的必填項。確認界面元素無誤之后點擊流程下一步

點擊操作按鈕,您就可以點擊終止按鈕作廢工單。

若您對流程不是很了解的話,可以點擊流程圖按鈕,查看工單進行到哪一個節點.您也可以參照流程圖進行下一個節點

                 5.2.2     我提交的

當前用戶提交的所有工單

                 5.2.3     已完成的

對于工單當前結點處理人來說,待辦工單中處理完的工單會存入已辦工單界面

                 5.2.4     所有工單

該公司所有的流程工單都會在此界面出現